funkcjonalne strony internetowe

Działanie większości sklepów internetowych można przedstawić za pomocą kilku punktów:

1. wystawiamy odpowiednia ofertę w internecie
2. klient zaznajamia się z ofertą i zamawia produkt
3. zamawiamy produkt u hurtownika
4. odbieramy produkt od hurtownika
5. wysyłamy produkt do klienta

Celowo pominąłem kwestie pieniędzy, bo tu jest bardzo różnie,

• możemy kupować od hurtownika za gotówkę lub płacić po określonym czasie,
• klient może płacić gotówką, przelewem, przy odbiorze, zażyczyć sobie wysyłkę za pobraniem, zapłacić kartą kredytową lub wziąć raty…

Jak widzimy wariacji jest dużo, suma sumarum zarabiamy pieniądze, o co nam przecież chodzi.

No ale zacznijmy od początku. Musimy wystawić ofertę w sklepie internetowym, najczęściej oznacza to, że będziemy wklepywać produkt po produkcie do skryptu sklepu, lub do formularza ( np excel ) i załadujemy plik do sklepu.
Po wystawieniu produktów potrzebna nam reklama czyli:

1. działania pozycjonerskie,
2. wykupywanie linków sponsorowanych w wyszukiwarkach internetowych,
3. reklama graficzna ( bannery ) w internecie,
4. cross-selling (ja sprzedaję filmy DVD, ty sprzedajesz odtwarzacze DVD, reklamujemy się wzajemnie),
5. reklama w lokalnej gazecie, telewizji,
6. ulotki, plakaty,
7. raklama na samochodzie, przyczepce,
8. promowanie się za pomocą serwisów aukcyjnych
9. wystawianie oferty w porównywarkach cen i/lub pasażach handlowych
10. inne…

Opcji jest dużo i w mniejszym lub większym stopniu są skuteczne, ale gdy przyjdzie klient…
Należy go jak najlepiej obsłużyć, każdy zadowolony klient może nam przyprowadzić 5 innych klientów ( rodzina, znajomi ) lub zabrać 50 ( stosowna informacja na forach lub/i grupach dyskusyjnych w przypadku złej obsługi ). Pamiętajmy aby:

1. dokładnie informować klienta o dostępności danego produktu,
2. w przypadku braku produktu, zaproponować inny podobny,
3. wywiązywać się z danego słowa ( tyczy się to zarówno oddzwonienia jak i dostawy )
4. być fair wobec klienta, nawet jeżeli on nie jest fair w stosunku do nas.

Pamiętając o dobrej obsłudze klienta i stale się promując, na pewno będzie się nam dobrze wiodło ( no chyba, że mamy konkurencje, która robi te rzeczy lepiej ).

Ps. w sprawach e-commerce polecam blog Wojtka Kyciaka, w sprawach obsługi klienta: blog Patrycji (shrew) Kierzkowskiej.